Politique d’expédition
Merci de faire vos achats chez THE VELZORA! Nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et en toute sécurité que possible. Veuillez lire ci-dessous pour tous les détails concernant notre processus d'expédition.
DÉLAI DE TRAITEMENT
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les week-ends ou les jours fériés.
En période de forte activité ou de volumes de commandes élevés, le traitement peut prendre légèrement plus de temps. En cas de retard significatif sur votre commande, nous vous en informerons directement.
FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison, du poids de la commande et de la méthode d'expédition choisie. Vous verrez le coût exact de l'expédition avant de finaliser votre achat.
DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS
Les délais de livraison dépendent de votre localisation et de la méthode d'expédition choisie. Veuillez noter que ces délais sont des ESTIMATIONS UNIQUEMENT et ne sont pas garantis :
Destination | Délai de livraison estimé
-----------------------------------|---------------------------
États-Unis et Canada | 7 à 14 jours ouvrables
Europe | 7 à 14 jours ouvrables
Australie et Nouvelle-Zélande | 8 à 16 jours ouvrables
Reste du monde | 10 à 20 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent varier en raison du traitement douanier, des retards du transporteur, des périodes de forte activité ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Les délais de livraison estimés ne constituent pas une garantie et ne constituent pas un motif de contestation de paiement ou de litige.
SUIVI DE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail ou directement de notre équipe. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi deviennent actives et se mettent à jour dans le système.
Si vous n'avez pas reçu votre suivi après ce délai, veuillez nous contacter à idrissi.nouari@outlook.com et nous ferons une enquête immédiatement.
DOUANES, DROITS ET TAXES
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d'importation à l'arrivée dans le pays de destination. Ces frais ne sont PAS inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition et sont à la SEULE CHARGE DU CLIENT. Nous n'avons aucun contrôle sur les délais de traitement douanier ou les frais appliqués.
ADRESSE D'EXPÉDITION INCORRECTE
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse d'expédition complète et exacte lors du paiement. NOUARI n'est pas responsable des commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par le client. Si vous constatez une erreur dans votre adresse d'expédition, veuillez nous contacter immédiatement à idrissi.nouari@outlook.com — nous ferons de notre mieux pour la corriger avant l'expédition de la commande.
COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter à idrissi.nouari@outlook.com dans les 48 heures suivant la livraison avec des preuves photographiques claires. Nous travaillerons avec vous et le transporteur pour résoudre le problème par un remplacement ou un remboursement le cas échéant.
Dans le cas rare où un colis est perdu en transit, veuillez nous contacter et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur en votre nom. La résolution peut prendre 7 à 21 jours ouvrables selon le processus du transporteur.
RETARDS D'EXPÉDITION
Occasionnellement, les expéditions peuvent connaître des retards au-delà de nos délais estimés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (problèmes du transporteur, douanes, météo, volume élevé, etc.). Nous communiquerons toujours de manière proactive dans de tels cas. Les retards d'expédition seuls ne constituent pas un motif de remboursement ou de contestation de paiement.
CONTESTATIONS ET LITIGES
Nous demandons instamment à tous les clients de nous contacter directement avant d'initier toute contestation de paiement (chargeback) ou litige. Nous nous engageons à résoudre tous les problèmes de manière équitable et rapide. Le dépôt d'une contestation sans nous avoir contactés au préalable peut entraîner une restriction du compte et la soumission de tous les enregistrements de communication au prestataire de paiement.
NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant votre expédition ou livraison :
📧 contact@thevelzora.shop
+33 74 57 18 64